1. Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu'invité. Cependant, si vous avez un compte chez nous, vous bénéficierez de certains avantages :
Processus de paiement rapide
Consultez facilement le statut et l'historique de votre commande
Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et nos promotions spéciales

2. Comment puis-je savoir que ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

3. Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

4. Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées SSL et transmises directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

5. Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, gardant toutes les données cryptées avec AES-256.

6. Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois les articles ajoutés à votre panier et prêts à finaliser votre transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de renseigner correctement vos informations pour un traitement rapide et sans tracas.

7. Existe-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé au taux de change du jour à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

8. Quand puis-je m’attendre à recevoir mon envoi ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans les 2 jours ouvrés suivant la commande. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés après la date d'expédition, selon la disponibilité du transporteur et la localisation. Nous vous prions de nous excuser pour les retards de livraison pouvant survenir en cas de dédouanement ou d'inspection, ou de retard de transport dû à un service de livraison.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre commande sur www.17track.net.

10. Que se passe-t-il s'il manque des articles ou si les produits sont incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour tout article manquant ou mal expédié, veuillez nous contacter à l'adresse tonecheer.trade@gmail.com . Veuillez indiquer votre numéro de transaction (n° de commande) et nous fournir un justificatif (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et ne vous demanderons pas de le retourner ! Vous pouvez le conserver comme cadeau.

11. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Veuillez vous référer à notre politique de remboursement relative aux retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

12. Comment retourner votre article ?

Vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance tonecheer.trade@gmail.com pour plus d'informations.

13. Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Toutes les informations que vous nous communiquez sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.